Produit Pulse myIT · Support et ITSM · V1 finalisée

Un helpdesk conçu autour des contrats de support

Pulse myIT a développé sa propre plateforme pour suivre les demandes, les engagements de service, le temps consommé, la facturation et la marge de ses contrats de support. La V1 couvre le travail des techniciens, le pilotage des contrats et l'espace client dans un produit autonome.

Périmètre fonctionnel

  • Ticketing avec priorités, statuts, acteurs, tâches, suivis et validations
  • SLA, calendriers, escalades et alertes
  • Contrats, forfaits d’heures et blocs de consommation
  • Saisie des temps et déplacements
  • Facturation et suivi de rentabilité
  • Portail client, catalogue de services et formulaires
  • Base de connaissance
  • Règles d’automatisation et circuits d’approbation
  • Assistance au tri et à la recherche de réponses
  • Rôles, authentification renforcée et journal d’audit

Ce que cette réalisation démontre

Le ticket est relié au SLA, au forfait d'heures, aux déplacements, à la facture et à la rentabilité du contrat, du travail quotidien des techniciens jusqu'au pilotage du portefeuille.

  • La file de travail du support : priorités, statuts et affectations.
  • Le suivi d’un forfait d’heures prépayées : solde actualisé et conditions du contrat.
  • La rentabilité contrat par contrat : temps facturable et marge indicative (valeurs de démonstration).
  • Le portail tel qu’un client le voit : sa consommation, ses tickets et son self-service.